ЦСКА — МЮ: аннулирование билетов

Есть ситуация, которая требует разъяснения и координации действий.

В пятницу билеты болельщиков МЮ из России, которые оформили карты One United после 29 августа, были аннулированы.

Чтобы не было лишних вопросов:

  • Люди заплатили по 32 фунта (+5 доставка) за оформление One United;
  • Оставили заявки на покупку билетов;
  • 24 сентября клуб подвёл итоги лотереи, в результате которой определились обладатели билетов;
  • Победители получили официальные письма от клуба с поздравлениями;
  • С банковских карт списалось по 18,5 или 30 (в зависимости от билета) фунтов;
  • Вовремя заполнили формы travel report, которые нужно было отправить до 1 октября;
  • В личном кабинете на официальном сайте у каждого получившего билет в истории аккаунта были данные о нём (в моём случае ряд 8, место 56).

С 1 октября массово стали приходить сообщения от банков о возврате денег:

ueWVvdqIOpo

Никаких писем от клуба, никаких оповещений — ничего. В истории в личном кабинете также пропали билеты, будто их и не было там. Иными словами, если бы не смс-оповещение о балансе банковской карты, вы бы не узнали о том, что вернули деньги и отозвали билет. Билет, с получением которого клуб вас поздравил неделю назад.

Естественно, десятки людей, оказавшиеся неприятном положении, стали выяснять, в чём дело: пытались дозвониться в клуб (безуспешно) или написали письма на соответствующие почтовые адреса (ответы пока не пришли).

У многих есть знакомые в Moscow Reds, поэтому после обращений в клуб они стали писать тем, кто официально имеет обратную связь с «Манчестер Юнайтед».

Пришёл ответ:

Клуб из соображений безопасности отозвал билеты болельщиков МЮ, которые оформили карты OU после 29 августа.

А почему? Что напугало «Манчестер Юнайтед»?

Дальше самое интересное, потому что чёткого ответа на этот вопрос нет, есть множество слухов и спекуляций. Обращаю внимание, что так или иначе информацию выдают именно те, кто работает в ЗАО «Moscow Reds».

Пересказывать все версии нет смысла, опишем только факты, подтверждённые генеральным директором ЗАО «Мoscow Reds» г-м Старовым:

  • Клуб получил какое-то письмо;
  • За комментариями клуб обратился к Moscow Reds;
  • Moscow Reds что-то ответил на это письмо;
  • Клуб после этого молча отозвал все билеты, купленные по картам, оформленным после 29 августа.

Мы не знаем содержание письма от клуба. Нам не говорят. Кто-то утверждает, что это было что-то вроде претензии в отношении ЗАО «Moscow Reds»; кто-то пишет, что там был вопрос относительно большого количества новых карт One United.

Также мы не знаем ответ г-на Старова. Быть может, он сказал, что понятия не имеет, откуда столько новых карт OU и просто открестился от тех, кто не состоит в его ЗАО. Быть может, пытался объяснить, что это болельщики МЮ, которые не состоят в MR, потому что им это не нужно, которые самостоятельно все сделали, и безуспешно пытался защитить наши интересы. Быть может, ничего не ответил. В комментариях к другому посту г-н Старов занял довольно интересную позицию: мы вам ничего не должны, клуб тоже, вас, таких вот нехороших болельщиков, лишили билетов, потому что такие правила, у вас плохая traver history... Знаете, клуб обычно отказывает в получении билета на стадии баллота (24 сентября), а не лишает их после того, как продал. Поэтому какие-то процессы и события, после которых клуб отозвал билеты, были.

Что еще?

Еще коллеги и боевые товарищи г-на Старова пишут, что аннулированные билеты достанутся ЗАО «Moscow Reds». Что изначально они подали самую крупную заявку за свою историю (150 билетов), но не получили её в полном объеме. А теперь, когда десятки людей, не состоящих в фирме, остались без билетов, их квота увеличена до 183 билетов (это при том, что партийные билеты MR в этом году продлил 121 человек).

Вот такая грустная картина.

У этого поста две цели:

1.) Уважаемое руководство Moscow Reds, вы пишете, что мы ничего не понимаем и верим лживым слухам, просите доказательства наших слов. Я честно говорю, что это слухи, которые распространяют в том или ином виде люди, причастные к вашей организации. И в ответ я прошу в свою очередь вас не быть голословными и показать переписку с клубом, на которую вы ссылаетесь. Пролейте свет на ситуацию, потому что она на грани.

Мы готовы закрывать глаза на ваше бездействие в течение 13 лет в вопросе популяризации «Манчестер Юнайтед» на территории СНГ; многим нет дела до того, что вы разрушили отношения с фан-клубами в регионах, разругавшись со всеми, в том числе с Питером и Краснодаром, а потом и между собой; всем плевать на вашу коммерческую деятельность, несмотря на ряд не очень приятных и тёмных историй, НО сейчас так получается, что в силу прямых ли, косвенных ли ваших действий или же преднамеренного бездействия, десятки людей потеряли свои купленные билеты, т.е. либо на фан-секторе будут зиять пустоты, либо эти билеты «совершенно случайно» получите вы.

Еще раз: будьте добры, представьте письмо клуба и ваш ответ. Вы же уверены в своей правоте? Да. Мы ничего не знаем, а вы знаете? Да. Покажите переписку.

Объясните нам, что случилось. Фактами, не хамовитой удобной интерпретацией событий в комментариях с игнорированием неудобных вопросов.

Также мне кажется, что пора нам встретиться. Будьте ближе к болельщикам МЮ, не состоящим в вашей организации. Нас много, не 121 комсомолец, cantona.ru больше 80 000 различных человек ежемесячно посещает. Давайте увидимся, обсудим неприятную ситуацию, извинимся друг перед другом за горячность и расставим все точки над i. Вы нас знаете: из Краснодара прилетим мы (Граирович и Руббин), из Питера попрошу Илью Кутуева, Мише Джон Бою — всё-таки самый выездной фанат МЮ в стране, попрошу забыть старые обиды — я тоже позвоню. Давайте уже определимся: вы ЗАО, представляющее интересы сотни человек, или официальный фан-клуб по СНГ?

Знаете, мы все общаемся в соцсетях, иногда случайно попадаем на друзей друзей и их друзей в разных странах. Иногда эти люди просто интересуются футболом и даже определёнными командами. Но внезапно находить среди таких людей болельщиков МЮ всегда счастье.

Так вот, эти совершенно незнакомые мне люди, которых я никогда не видел (и может быть не увижу) состоят в своих бранчах. Узнав о нашей ситуации с билетами, они не стали говорить, что, мол, travel history плохой или membership поздний...

Они — внимание! — предлагают свою ПОМОЩЬ! И через несколько минут мне — с моей отсутствующей travel history и с моим одномесячным membership — пишет главный бранча одной из стран ЕС и предлагает различные варианты попадания на сектор.

В МОЕЙ СТРАНЕ! НЕ В ЕГО!

Более того, он сам на матч попасть не сможет, но постарается обеспечить поддержку нашей команде всеми возможными способами. И ему совершенно всё равно, из какого я бранча. Был только один вопрос: есть ли вообще OU 15-16.

Мне больно и обидно, что люди чёрт знает откуда готовы помочь, а свой представитель клуба не может отказать себе в удовольствии помешать.

2.) Уважаемые болельщики, билеты которых аннулировали, нельзя ситуацию так оставлять. Быть может, нам не вернут билеты, но клуб должен получить обратную связь. Многие взяли отпуск, купили билеты на самолет, оплатили гостиницы, а теперь остались ни с чем. Это MR не хочет думать о неорганизованных болельщиках — ну привыкли они быть снобами и делить всех на хороших (со значком и картами MR) и плохих (тех, то не с ними), — а в клубе понимают, что неорганизованные болельщики были, есть и будут, что нельзя ими пренебрегать.

Я — ладно, как и некоторые мои друзья. Мы много лет болеем за МЮ, ездили сами и на Украину, и в Турцию, и в Румынию, и в Италию, и еще черт знает куда, всегда сами доставали билеты. Нам эта карта OU — ну приятный бонус, не более. Но каково людям, которые впервые получили возможность поддержать МЮ? Купил человек карту — ничего себе! Я официальный болельщик, с картой, с номером, с подарками! Но прошло несколько дней, и клуб отнял возможность поддержать любимую команду. По непонятным для меня и для них причинам отнял, но это уже не так и важно. Теперь важнее другое: а зачем мне собственно карта болельщика? Что она мне дала вообще? Последствием ситуации наверняка станет то, что большая часть из вас не продлит карты OU, а может и вовсе разочаруется таким отношением к себе. По причине некомпетентности/бездействия/злого умысла ряда лиц клуб несёт не только имиджевые потери, но и финансовые.

Мы пока не получили официальные ответы. Есть еще много вопросов, но вы, оказавшиеся в такой ситуации, напишите номера своих OU membership в комментариях. Мы составим коллективное заявление, где каждый подтвердит свой membership и то, что оказался в подобной ситуации. Администрация нашего сайта с этим обращением обязательно достучится до «Манчестер Юнайтед». Быть может, в понедельник и так будут официальные комментарии, но частный порядок — это одно, а коллективное заявление — несколько иное.

Ну и надо понимать, что вот такой пересчёт карт OU, купленных вне Moscow Reds, есть первый шаг к подготовке второго бранча. Не фикции с громким названием, а бранча, действующего в интересах каждого. И теперь это главная задача Carrick.ru

p.s.

Очень прошу воздержаться в комментариях от обсценной лексики и категоричных суждений. За эти дни многие из нас выпустили пар и наговорили друг другу лишнего.

Александр Граирович, Олег Руббин


Сюда будем добавлять из комментариев данные тех, чей билет аннулировали. Вы пишите, мы будем обновлять:

  • Alexey Kandybin — membership #4202555
  • Andrey Ivanov — membership #4201438
  • Armen Minasyan — membership #4201636
  • Yury Vasilyev — membership #4201314
  • Maria Vasilyeva — membership #4201430
  • Andrei Stalitcyn — membership #4200201
  • Vitaly Kleshchenov — membership #4201633
  • Anastasia Kleshchenova — membership #4197701
  • Vladimir Oganesov — membership #4205005
  • Sergey Soshnikov — membership #4205119
  • Oxana Soshnikova — membership #4205154
  • Ruslan Lavrukhin — membership #4201313
  • Ivan Kuznetsov — membership #4205355
  • Oleg Kovalev — membership #4200495
  • Yulia Zimina — membership #4201444
  • Oleg Sotnikov — membership #4201432
  • Borovikov Maxim — membership #4200104
  • Andrei Svinin — membership #4202239
  • Alexander Starostin – membership #4202228
  • Yan Lastovskiy — membership #4205094
  • Arthur Lastovskiy — membership #4205040
  • Vladislav Syshchikov – membership #4205431
  • Aliaksandr Barazenka – membership #4203577
  • Demicheva Diana – membership #4204159
  • Aslan Otorvin – membership #4205219
  • Sergey Vakulenko – membership #4201571
  • Artem Spirin – membership #4201194
  • Andrei Antipov - membership #4200084
  • Maksim Matveev – membership #4202328
  • Yury Inikhov – membership #4201648
  • Semen Inikhov – membership #4205387
  • Igor Dunin - membership #4201182
  • Aleksey Morozov - membership #4200196
  • Alan Abdullaev - membership #4200220
  • Nikita Christiansen – membership #4203551
  • Pavel Zhigulskikh - #4205692