Алекс Фергюсон «Лидерство». Глава 6. Оценивая людей. Часть 2

Социальные коммуникации

Одиннадцать моих внуков являются самыми заядлыми пользователями социальных сетей, из всех, что я знаю. Они всегда в фейсбуке, инстаграме, снэпчате или твиттере. Я никогда не был фанатом социальных коммуникаций как в новомодном, так и в более привычном понимании. Но я действительно верю в социальную коммуникацию современного мира.

Намного проще принимать решения при общении с людьми, которых достаточно хорошо знаешь. Их мнения и суждения принимаются куда проще, чем замечания от незнакомцев. Лучшими игроками и тренерами, которых я брал на работу, были те, о которых при неофициальном общении я узнал благодаря советам и мнениям со стороны. Именно с помощью социальной коммуникации, связи которой устанавливались годами. Однако я не ставил себе за самоцель ее создание. Я не пытался завязать знакомство с людьми лишь потому, что они могли оказать мне помощь или быть полезными чем-либо для моей карьеры. На то, чтобы наладить социальную коммуникацию, нужно время. Составляющими этого процесса являются частично общение, частично отношение к человеку, частично взаимопомощь. Но все начинается с ощущения комфорта.

Если люди в вашей организации чувствуют себя частью единого целого и в то же время важными и к их мнению прислушиваются, они будут очень верны своему делу. И все начинается, казалось бы, с неважных мелочей. Когда мы занимались проектированием построения новой тренировочной базы в Каррингтоне в конце 80-х годов, архитекторы и члены правления хотели, чтобы, как и в предыдущей тренировочной базе, было две отдельных столовых — для игроков и для персонала. Остатком традиций предыдущей тренировочной базы был Клифф, особая столовая, где обедать имели право только игроки основной команды и медперсонал. Но я был против этого. Я хотел, чтобы все были вместе. Молодые игроки должны были получить право общаться и питаться бок о бок со старшими игроками и представителями всего персонала, включая людей, занимающихся стиркой, и специалистов по газону. Было прекрасно, что игроки молодежки получили возможность поболтать, например, с Райаном Гиггзом. Молодые футболисты могли беседовать с игроками первой команды, которые становились для них поведенческими моделями и образцами для подражания.

Когда я замечал, что молодой игрок ест вдалеке от остальных, я мог запросто подсесть к нему за столик. Нужно, чтобы все ощущали себя максимально комфортно. Это не означает мягкое отношение, это скорее стремление помочь человеку чувствовать себя как дома. Я позаимствовал идею у компании Marks & Spencer, где в трудные времена много лет назад работникам раздавали бесплатные обеды потому, что многие предпочитали в целях экономии отказываться от платного питания в желании помочь своим семьям. Для менеджера может казаться странным решать вопрос столовой в новой тренировочной базе. Однако я думал, что это поможет функционированию клуба, а персонал и игроки смогут легче общаться друг с другом. Сложно переоценить важность этого, казалось бы, незначительного изменения.

Я также могу назвать множество более весомых примеров функционирования социальных коммуникаций. Чаще всего я рассказываю про то, как нам удалось заполучить Криштиану Роналду. В то время моим ассистентом был Карлуш Кейруш, который родился в Мозамбике, тогда еще португальской колонии. Он подбил меня на развитие сотрудничества с лиссабонским «Спортингом» из-за их прекрасной работы с молодежью. Нам нравился Карлуш и его идеи, в частности эта показалась отличной. Так мы начали обмен тренерами с целью обмена опытом. В 2001 году в Португалию отправился Джим Райан, который проработал в тренерском коллективе «Юнайтед» более 21 года. Именно он заметил юного, 16-летнего нападающего молодежки «Спортинга», которым и был Криштиану Роналду.

Алекс Фергюсон и Карлуш Кейруш.

Алекс Фергюсон и Карлуш Кейруш.

Частью соглашения с лиссабонским «Спортингом» стала договоренность сыграть в выставочном матче в честь открытия стадиона в 2003 году. Поэтому по окончании нашего летнего турне по США мы отправились прямо в Португалию. За день до открытия стадиона со мной связался Жорже Мендеш, агент Роналду, и сказал, что в его клиенте также заинтересованы мадридский «Реал» и «Арсенал». Это было потрясающе своевременное решение. На следующий день Роналду сыграл против нас, и он был великолепен. Еще до перерыва я отправил Альберта Моргана, человека, заведующего нашей спортивной формой и не только, найти Питера Кеньона, который был на тот момент исполнительным директором клуба, чтобы сказать, что мы никуда не отправимся, пока не подпишем Роналду. Мы очень быстро связались с Криштиану, Жорже Мендешем и президентом «Спортинга». В итоге мы договорились о сумме в 12,24 млн фунтов. На следующий день Роналду, его мать, сестра, Жорже и адвокат отправились чартерным рейсом в Манчестер. Таким образом, благодаря социальной коммуникации, созданной Карлошем Кейрушем, мы шесть лет смогли наблюдать за игрой Роналду на «Олд Траффорд», до тех пор пока не сбылась его детская мечта играть за «Реал Мадрид», который заплатил 80 млн фунтов за лучшего игрока мира.

Некоторые бывшие футболисты команды также помогали воссоздать социальные коммуникации, благодаря которым у нас было налажено что-то типа разведки. Я всегда мог рассчитывать на советы Райана Гиггза, Пола Скоулз, Гарри Невилла и Рио Фердинанда, когда мы следили или уже собирались купить какого-либо игрока другого топ-клуба. Они прекрасно знали, какие люди были нужны «Юнайтед». У них могло быть собственное мнение по поводу других футболистов сборной Англии, которое было очень важно. Я всегда мог посоветоваться с ними о том, что меня волновало, всегда спрашивал у наших английских сборников, подходил ли «Юнайтед» какой-то игрок другого клуба. В 2006 году благодаря этому мы подписали из «Тоттенхэма» Майкла Каррика.

2016-01-15 12-18-58

Игроки также активно помогали нам привлечь новичков в команду, если у них была возможность с ними общаться. Райан Гиггз очень хотел помочь клубу подписать своего соотечественника Аарона Рэмзи из «Кардифф Сити». Мы активно работали в данном направлении, но опоздали. От тогдашнего менеджера «Кардиффа» Дэйва Джонса я узнал, что Аарон изначально хотел играть за нас, но потом каким-то чудом Арсену Венгеру удалось убедить его в том, что его будущее связано с «Эмирейтс». Пару лет спустя случился своеобразный реванш. Рой Ходжсон, тогда тренер «Фулхэма», очень помог нам увести защитника Криса Смоллинга из-под носа у «Арсенала».

Нам всегда помогали социальные коммуникации не только игроков, на тот момент играющих в команде. Об этом легко забыть, ведь бывшие игроки, ушедшие из клуба, чаще всего по завершении карьеры или же вынужденные покинуть команду потому, что уже не дотягивали до уровня «Юнайтед», перестали столь активно фигурировать в новостях. Однако, если они полюбили клуб за то, что он для них сделал, эти люди сделают все, чтобы помочь «Юнайтед». Мы попытались создать собственную сеть социальных коммуникаций по образцу мюнхенской «Баварии».

В середине 90-х я пытался убедить исполнительного директора клуба Мартина Эдвардса в необходимости заимствовать сеть социальных коммуникаций у «Баварии» и активно использовать таланты наших лучших бывших игроков. Они уже были знакомы с «Юнайтед», знали, что значит этот клуб, ценили стремление команды всегда добиваться успеха, а также были прекрасными примерами для подражания.

Но мне так и не удалось убедить Мартина в своей позиции, чтоб извлечь из этого пользу. Он с настороженностью отнесся к моему желанию перекроить совет директоров. Для отвода глаз он поддержал идею, но все ограничилось тем, что такие игроки, как Норман Уайтсайд, Пэдди Креранд и Уилф МакГиннесс, помогали развлекать фанатов во время обедов и ужинов при домашних матчах.

Когда Дэвид Гилл стал исполнительным директором, он поддержал мою инициативу использовать бывших игроков для улучшения финансовой ситуации. Сейчас множество бывших игроков команды активно трудятся на благо клуба. Отдельно стоит выделить сэра Бобби Чарльтона, который был клубным директором с 1984 года и установил рекорд по количеству сыгранных за «Юнайтед» матчей, который лишь 35 лет спустя сумел побить Райан Гиггз. Но есть множество других игроков, которые выступают клубными послами, отправляются с нами в тур или проводят время, сотрудничая с нашими клубными спонсорами. Мы очень ценим это. Некоторые настоящие звезды прошлого «Юнайтед», например, Петер Шмейхель, Энди Коул, Дуайт Йорк, Брайан Робсон, Денис Лоу и с недавних пор Пак Чжи Сун занимаются подобным. Это все существенно облегчило работу мне и всей тренерской бригаде.

Возможно, больше всего пользы нашей коммуникационной сети принесла практика привлечения бывших игроков к тренерскому делу. Прекрасный способ обеспечить последовательную смену тренеров без потери качества и класса, потому что эти игроки познали вкус успеха с «Юнайтед» и знают, что необходимо делать, чтобы его добиться. За эти годы множество бывших игроков команды испробовали себя в тренерском ремесле, например, Брайан МакКлер, Тони Уиллан, Джим Райан, Майк Фелан и Пол МакГиннесс. Сейчас можно выделить Райана Гиггза, который является ассистентом Луи ван Гала. Ники Батт помогает в работе с резервной командой, а Пол Скоулз ненадолго возвращался в клуб, чтобы помочь Гиггзу, который некоторое время был исполняющим обязанности главного тренера. Мы также пытаемся поддержать своих бывших игроков. Когда Брайана Робсона уволили с поста главного тренера «Мидлсбро», я предложил ему работать с «Юнайтед» на тренировках.

Спустя много лет некоторые великие игроки команды, получив опыт тренерского дела, возвращались, чтобы помочь клубу. Вот так мы пошли по стопам мюнхенской «Баварии».

Я также постарался включить в сеть наших социальных коммуникаций и болельщиков. Наравне с желанием устроить все в раздевалке, я пытался отдать дань нашим самым преданным фанатам. Было три парня, на которых я рассчитывал прежде всего: Морман Уильямс, Джим Кенвей и Бил МакГур. Я приглашал их на все наши тренировки в понедельник и пятницу потому, что я знал: они были здравомыслящими людьми, к совету которых я мог прислушаться. И я хотел отвлечься от надоедливых журналистов. Я беседовал с ними, пока игроки разминались. Они были для меня воплощением души, сердца клуба. Поэтому я ценил их слова. В каждом клубе есть группы фанатов, которые вечно недовольны чем-то. Я старался следить за ними. Когда в 2011 году мы сравнялись с «Ливерпулем» по количеству побед в чемпионатах Англии, Норман Уильямс пришел, чтобы лично поздравить и поблагодарить каждого игрока. Тогда ему уже было где-то восемьдесят лет, и для него «Юнайтед» был целой жизнью. Уже задним числом я сделал вывод, что этот титул стал самым важным финальным аккордом его жизни. Он многое говорил фанатам, но все сводилось к фразе «Вы помогли наполнить мою жизнь смыслом». Он умер в ту же ночь.

Неожиданно важной частью нашей работы в направлении социальных коммуникаций стало сотрудничество с другими тренерами. Когда бы я ни позвонил другому менеджеру с просьбой дать собственную оценку игроку, которого я хотел бы купить, я мог получить необходимую беспристрастную информацию. В 1989 году я встретился с Джоном Лайлом, чтобы узнать его мнение по поводу Пола Инса, с которым он работал в «Вест Хэме». Джон не скупился на похвалу, а Пол в итоге сыграл за «Юнайтед» и сборную Англии 281 и 53 матча соответственно. В 2010 году некоторое время я вынашивал мысль о подписании Марио Балотелли, талантливого, но безумно проблемного итальянского нападающего. Я сделал свое домашнее задание по нему: поговорил с несколькими итальянскими контактами, в результате чего я окончательно убедился, что его покупка может оказаться очень рискованным делом. Я не знаю, насколько я могу быть беспристрастным в данном вопросе, но считаю, что профессиональное соперничество должно остаться на поле. Для меня общение с тренерами стало находкой. Поэтому я всегда очень осторожно пытался выведать у тренера нужную мне информацию об определенном игроке.

Некоторые тренеры пытались отвадить меня от игроков, но, когда было действительно нужно, я мог рассчитывать на их помощь в принятии решений. В 1991 году я искал еще одного защитника, чтобы иметь подмену для 30-летнего Стива Брюса, который стал часто травмироваться. Мы узнали, что «Эвертон» сделал предложение по Полу Паркеру, который тогда играл за «Куинз Парк Рейнджерс». И я позвонил бывшему тренеру клуба, Джиму Смиту, чтобы узнать его мнение. Он не был многословен и ответил: «Покупай его. Он быстр, он может защищаться и моментально восстанавливается. Он словно ротвейлер». Паркер уже направлялся в «Эвертон», но мы смогли заманить его на «Олд Траффорд» в тот же летний день. Десятки фанатов собрались на трибунах стадиона, чтобы просто посмотреть на его презентацию в качестве игрока «Манчестер Юнайтед». После прихода в клуб Паркер провел за «Юнайтед» 146 матчей, которых могло бы быть и больше, если бы не постоянные мелкие травмы.

Я всегда пытался помочь всем тренерам, которые обращались ко мне с подобным вопросом или же интересовались моим мнением, стоит ли им принимать предложение возглавить тот или иной клуб. Среди тренеров существует особое братство. Днем в субботу или вечером в среду мы могли активно друг с другом ссориться, но, например, во время переговоров мы всегда пытались помочь друг другу. Возможно, все это потому, что между тренерами есть особая связь, особый порыв помочь тому, кто проходит через трудные времена. Об этом я узнал в Шотландии. Когда я занял тренерский пост, то попытался продолжить эту традицию.

Когда я звонил Джоку Стейну, чтобы попросить об одолжении или узнать, может ли он достать мне билеты на определенную игру, он всегда отвечал: «Посмотрим, что я смогу сделать». Весьма находчивый ответ. Очень просто забыть о проблемах других, но уделение этому времени может очень помочь в дальнейшем. Когда в 1978 году я проиграл с «Сент-Мирреном» в национальном кубке «Килмарноку», я чувствовал себя подавленным. Но на следующее утро прозвучал звонок от Джока Уоллеса, тренера «Рейнджерс», который хотел подбодрить меня. Поэтому, когда много лет спустя мне позвонил журналист, чтобы рассказать о проблемах Криса Уайлдера, тогда тренера «Оксфорд Юнайтед», с советом директоров, первым стремлением стало желание ему помочь. Я дал Крису свой номер, и потом мы иногда с ним созванивались. Я достаточно часто беседовал со Стивом Брюсом, а в последние годы еще и с Аланом Пардью, Шоном Дайчем и Нилом Ленноном. Я всегда ценил эту неформальную сеть социальных коммуникаций, в которой было место мудрости, отличному юмору и сочувствию. Каждый тренер чувствует себя одиноким, когда ему предстоит принять трудное решение, он может проконсультироваться со своим штабом, но в конечном счете он сам ответственен за его принятие. Я знаю, что чувствуют эти работники тренерского цеха Премьер-Лиги: они находятся под постоянным давлением. Некоторые предпочитают держаться в стороне и не вмешиваться, воспринимая их как бракованный товар. Я же, напротив, стараюсь помочь им, как только могу, если они переживают трудные времена. И делаю я это с удовольствием.



Все книги на carrick.ru

  • Alexander Bazin

    Не по теме. Порадуйте уже новой главой книги Роя)

  • Cantona

    Очень мудрый

  • Мечты Бербатова

    Бог уберег нас от Балотелли

  • Vincent Vega

    "Когда в 2011 году мы сравнялись с «Ливерпулем» по количеству побед в чемпионатах Англии, Норман Уильямс пришел, чтобы лично поздравить и поблагодарить каждого игрока. Тогда ему уже было где-то восемьдесят лет, и для него «Юнайтед» был целой жизнью. Уже задним числом я сделал вывод, что этот титул стал самым важным финальным аккордом его жизни. Он многое говорил фанатам, но все сводилось к фразе «Вы помогли наполнить мою жизнь смыслом». Он умер в ту же ночь".

    Впечатлило. Считаю, что игрокам Юнайтед важно слышать такие истории, знать о них. Понятно, работа работой, деньги деньгами... но игрокам разряда МЮ следует понимать, что для многих фанов, их отношение к своей "работе" не должно ограничиваться только меркантильными позывами туловища, а должно нести в себе что-то более значимое и ценное.
    Да простят меня за лирику =)

  • anton_redcity

    Крис Смоллинг ..... А то уже реально иногда думаю, что его зовут Майк )